Dernière version en date du 20/05/2015
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes conditions particulières ont pour objet de définir les conditions techniques et financières dans lesquelles Tinycluster s'engage à héberger sur sa plate-forme le service Internet du Client.
Les conditions spécifiques détaillent les différentes options d'abonnement en vue de la préparation par Tinycluster de l'espace de la plate-forme réservé pour le Client.
Le Client reconnaît expressément que Tinycluster ne participe aucunement au sens des présentes à la conception, au développement, à la réalisation et à la mise en place du site Internet du Client et de ses outils informatiques de gestion et d'administration.
ARTICLE 2 : MOYENS – CONDITIONS D'EXPLOITATION
La plate-forme de Tinycluster est accessible pour le grand public par le réseau Internet au moyen de stations connectées au réseau Internet.
Tinycluster garantit un accès au site Internet dans les conditions d’une fréquentation raisonnable et un accès aux boîtes d’emails dans des conditions d'utilisation raisonnable.
Dans l'hypothèse où, l’accès au Service ne pourra être maintenu en raison d'un trafic excédant les capacités du Service, les parties se concerteront afin d'envisager des modifications techniques et financières des conditions d'hébergement du Client.
ARTICLE 3 : SUPPORT TECHNIQUE
Tinycluster met à la disposition du Client une assistance technique dans les conditions prévues aux conditions générales de Service.
Le support technique se divise en trois sections :
- le diagnostic et la résolution de dysfonctionnement ;
- le back up Best Effort ;
- l’assistance générale de gérance (Service Infogérance).
Tinycluster se réserve le droit de rediriger une demande d’assistance générale de gérance (Service Infogérance) en une demande de diagnostic de dysfonctionnement.
Le Client déclare expressément reconnaitre qu’une demande de support technique peut faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
Le diagnostic du dysfonctionnement fait l’objet d’un forfait lorsqu’il est diagnostiqué que le dysfonctionnement est dû à une faute du Client. Trois diagnostics fautifs par an sont inclus dans le forfait mensuel du Client Resellers Edition, pour le surplus, ils seront facturés forfaitairement.
La résolution du dysfonctionnement fait l’objet d’un tarif horaire.
Les tarifs applicables sont ceux en ligne sur www.tinycluster.com.
L’assistance générale de gérance est comprise dans le forfait mensuel à concurrence du nombre de tickets par mois prévu dans la formule choisie par le Client. Les tickets supplémentaires seront facturés au tarif applicable en ligne sur www.tinycluster.com.
Tandis que le Back up Best Effort est quant à lui compris entièrement dans le forfait mensuel.
ARTICLE 4 : CONDITIONS DE RÉALISATION ET DE FACTURATION DES PRESTATIONS
Tinycluster adresse au Client un courrier électronique de confirmation d'ouverture de compte, mettant à la disposition de celui-ci les codes lui permettant d'accéder à l'espace réservé à son site Web sur le Service de Tinycluster.
La date d'envoi des codes d'hébergement du site du Client détermine la date initiale à laquelle la facturation prend effet.
ARTICLE 5 : OBLIGATIONS DE TINYCLUSTER
Tinycluster s'engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la fourniture d'un service de qualité conformément aux usages de la profession et à l'état de l'art. Il ne répond que d'une obligation de moyen.
Tinycluster s'engage à :
- Assurer l'accès au Service 24 h/24 tous les jours de l'année.
Tinycluster informera, dans la mesure du possible le Client, dans un délai raisonnable, par courrier électronique ou au travers la page http://tinycluster.com/noc, d'une éventuelle interruption du service, afin que le Client prenne ses dispositions.
- Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement.
- Assurer le maintien au meilleur niveau de la qualité de ses outils.
- Mettre à disponibilité du Client la possibilité de restreindre l'accès à son site (ou à une partie).
- Protéger, dans la mesure du possible, sa plate-forme.
ARTICLE 6 : RESPONSABILITÉ DE TINYCLUSTER
Tinycluster se réserve le droit d’interrompre le Service, notamment si ce Service constitue un danger pour le maintien de la sécurité de la plate-forme d’hébergement de Tinycluster, que ce soit suite à un piratage dudit Service, ou à la suite d'une non-installation de mise à jour d’application ayant pour conséquence la détection d'une faille dans la sécurité du système. Tinycluster s’engage à rétablir la connexion sur demande du Client, dès que les interventions de correction auront été effectuées par le Client.
Tinycluster ne pourra être tenu responsable du contenu des informations, du son, du texte, des images, éléments de forme, données accessibles sur les sites hébergés sur le Service du Client, transmises ou mises en ligne par le Client et ce à quelque titre que ce soit.
Tinycluster ne saurait être tenu pour responsable du non-respect total ou partiel d'une obligation et/ou défaillance des opérateurs des réseaux de transport vers le monde Internet et en particulier de son ou ses fournisseurs d'accès.
Tinycluster ne pourra être tenu responsable envers le Client de l'introduction d'un virus informatique sur le Service du Client.
Tinycluster ne saurait être tenu responsable d’une défaillance ayant pour origine une mauvaise utilisation du Service par le Client.
En conséquence, Tinycluster recommande au Client de mettre en œuvre une mesure de sauvegarde effectuée par ses soins.
ARTICLE 7 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT
a) Obligations et responsabilité diverses
Le Client s'engage à ne pas héberger de sites racistes ou illégaux et ceux ayant des liens hypertextes vers ce type de sites sont interdits sur le Service de Tinycluster.
Le Client est responsable du respect du volume de trafic et de l’espace de stockage autorisé par la formule d’hébergement (Community Edition, Professional Edition ou Resellers Edition) et options auxquelles il a souscrit (telles que définies sur www.tinycluster.com ou contractuellement).
Le Client est informé que les publications constituent notamment des œuvres de l'esprit protégées par les droits d'auteurs au sens du Code de la Propriété Intellectuelle.
Le Client est informé que les fichiers sons, vidéo ou d’autre nature (MP3, DIVX, ISO, …) sont soumis aux droits d’auteurs et de propriété intellectuelle.
Il assure Tinycluster qu'il est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur l'intégralité des pages et données qu'il fait héberger, c'est-à-dire des droits de reproduction, de représentation et de diffusion relatifs au support Internet, pour une durée préalablement déterminée.
Le Client déclare en conséquence accepter pleinement toutes les obligations légales découlant de la propriété de ses services, Tinycluster ne pouvant être recherchée ni inquiétée à cet égard pour quelque cause que ce soit, notamment en cas de violation de lois ou règlements applicables aux services du Client. Le Client déclare avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires en matière de droits d'auteur, notamment auprès des sociétés de répartition de droits d'auteur qui seraient requises. Le Client s'engage à faire figurer sur les pages Web de son site Internet l'identité et l'adresse du propriétaire ou de l'auteur des pages Web et à effectuer toutes les demandes nécessaires à la création de son site web, conformément à la loi belge en vigueur.
Le non-respect par le Client des points visés ci-dessus - que ce soit pour le site hébergé sur la plate-forme de Tinycluster ou que cela concerne une redirection de son domaine vers ce type de sites – et notamment toute activité spécifiquement interdite à partir du Service de Tinycluster et/ou tout contenu diffusé spécifiquement interdits sur le Service de Tinycluster et/ou susceptible d'engendrer une responsabilité civile et/ou pénale et/ou susceptible de porter atteinte aux droits d'un tiers entraînera le droit pour Tinycluster de décâbler et/ou d'interrompre sans délai et sans mise en demeure préalable les services du Client et de résilier immédiatement et de plein droit le contrat, sans préjudice du droit à tous dommages et intérêts auxquels Tinycluster pourrait prétendre. Dans ces hypothèses, le Client ne pourra prétendre au remboursement par Tinycluster des sommes déjà versées.
Le Client s'engage à régler directement à l'auteur de la réclamation toute somme que celui-ci exigerait de Tinycluster. En outre, le Client s'engage à intervenir sur demande de Tinycluster à toute instance engagée contre cette dernière ainsi qu'à garantir à Tinycluster de toutes les condamnations qui seraient prononcées contre elle à cette occasion. En conséquence, le Client s'engage à faire son affaire personnelle de toute réclamation et/ou procédure quelle qu'en soit la forme, l'objet ou la nature qui serait formée contre Tinycluster et qui se rattacherait aux obligations mises à la charge du Client au titre du présent contrat.
Le Client, seul responsable du contenu du site, s'engage à assurer à ses frais la défense de Tinycluster dans le cas où cette dernière ferait l'objet d'une action en revendication, relative aux données, informations, messages etc., qu'elle diffuse, et à prendre à sa charge l'indemnité due en réparation du préjudice éventuellement subi, à condition d'avoir toute liberté pour transiger et conduire la procédure.
Le Client s’engage à mettre en place les moyens de sauvegarde nécessaires à la pérennité de son activité.
b) Utilisation de SCRIPTS CGI/PHP/MYSQL Tinycluster fournit des hébergements qui permettent l’utilisation des scripts CGI, PHP, MYSQL et d’autres programmes exécutables.
Ces scripts utilisent beaucoup plus de ressources système que de simples pages, les restrictions ci-dessous s'appliquent donc à l’utilisation de ces fonctionnalités.
Le Client a la possibilité de créer et exécuter ses propres CGI, PHP ou/et SQL sur son propre compte.
Cette utilisation doit être raisonnable. Toutefois, dans le but de fournir un service de bonne qualité, Tinycluster se réserve le droit d'arrêter l'exécution de certains CGI, PHP, SQL ou/et du site s'ils prennent trop de puissance serveur et mettent en péril, indépendamment des cinq restrictions citées ci-dessous, le bon fonctionnement de la plate-forme d’hébergement mutualisé de Tinycluster.
Tinycluster fera son possible pour aviser les clients qui utilisent des scripts utilisant un trop grand pourcentage de ressources système avant de suspendre ceux-ci.
Par contre, si les scripts causent des problèmes aux autres clients ou que ceux-ci prennent beaucoup trop de ressources ils pourront être stoppés sans préavis.
Le client est averti que l’utilisation non conforme à ce qui est indiqué ci-dessus peut être de nature à rendre incompatible le fonctionnement du site sur la plate-forme d’hébergement mutualisée de Tinycluster, et exposer le site concerné à une suspension sans préavis afin de garantir une qualité de service acceptable à l’ensemble des clients de la plate-forme. Le Client sera alors incité à opter pour un contrat d'hébergement dédié.
Les scripts ne doivent en aucun cas interagir avec la configuration du Service ou du matériel. L’exécution de scripts de ce genre pourra entraîner l’annulation immédiate du compte client. En conséquence, pour apprécier le caractère raisonnable de l'utilisation des scripts au regard d'une plate-forme d’hébergement mutualisé, seront utilisés les critères suivants :
- trafic quotidien
- nombre de requêtes web par jour (html, php, cgi, jpg, gif et autres)
- utilisation du processeur de la machine ("CPU")
- utilisation de la RAM
- accès à un serveur sql limité en nombre de requêtes simultanées (Tinycluster vous recommande d’établir des connexions courtes et les fermer après utilisation)
- pour d'autres raisons non définies par les présentes mais qui, selon l’appréciation de Tinycluster, risqueraient de mettre en péril le système informatique de Tinycluster. Le client sera tenu de faire connaître la raison précise pour laquelle il utilise les scripts.
Les alertes sont envoyées automatiquement lorsque l’un des critères est atteint, et le client est alors tenu de valider la bonne réception de cette alerte par un e-mail en retour, et la bonne compréhension de la demande formulée par Tinycluster.
Si le client ne valide pas cet e-mail dans les 12 heures, Tinycluster se réserve le droit de fermer le site sans préavis.
c) L’utilisation du SPAM est totalement interdite.
Le client s’engage à ne pas se servir des fonctionnalités du Service pour envoyer des messages en grand nombre (SPAM) ou à des personnes qui ne désirent pas en recevoir ou à des adresses erronées. A ce titre, Tinycluster se réserve le droit de mettre en place sur son Service des outils logiciels empêchant ces pratiques.
Tinycluster se réserve le droit de suspendre sans préavis les services de messagerie du Client, lorsque des envois massifs de courriels depuis l'offre du Client portent atteinte à l'intégrité et/ou à la sécurité du réseau de Tinycluster, et notamennet en cas de plainte de quiconque (client ou non client) concernant un e-mail envoyé :
- à partir des installations chez Tinycluster
- ou comportant les URL des sites hébergés chez Tinycluster.
En cas de non-respect de cet engagement, le client reconnaît qu’Tinycluster est en droit de limiter, de restreindre, d’interrompre ou de suspendre définitivement tout ou partie du service mis en cause pendant une durée de cinq jours minimum sans préavis, voire rompre définitivement le contrat en cas de non-respect des avertissements pour spamming envoyés par e-mail au client.
d) Le Client s'engage à conserver une copie des données transmises.
ARTICLE 8 : NOM DE DOMAINE
Le Client est informé qu'un nom de domaine peut être lié de manière préférentielle à son Service d'hébergement. Ainsi, selon les situations, il pourra être nécessaire de modifier le nom de domaine précédemment défini.
Le Client est informé qu’il doit être titulaire des noms de domaines concernés ou avoir l’accord du titulaire pour la durée associée au Contrat.
Si, à la lecture de ces conditions particulières hébergement, le Client a des questions à poser, contacter Tinycluster à l’adresse suivante : (106, Rue de Landelies – 6110 Montigny-Le-Tilleul Belgique).
Le simple fait de réserver en ligne vaudra acceptation pleine et entière des présentes Conditions Contractuelles.